الإستبدال والإسترجاع

لأننا نهتم بتقديم الأفضل لعملائنا، فإننا نقوم بتصوير كافة المنتجات بشكل دقيق ولذا فإن ما ستراه بالصور سيكون كماهو تماما في الواقع إلا في حال ذكر غير ذلك في وصف المنتج أو عند تواصل الفريق المختص بذلك.

هل اشتريت هدية من جويا وتريد إرجاعها؟ الموضوع بسيط وسهل جدا. كل اللي عليك هو إرسال رسالة تحتوي على رقم الطلب والمنتجات التي ترغب في استبدالها إلى [email protected]

أو التواصل معنا عن طريق وسائل التواصل الإجتماعي .

سيتم التواصل معك لتحديد أقرب وأنسب موعد لإرسال مندوب شركة الشحن لأخذ المنتجات منك.

بعد وصول المنتجات إلى مقر الشركة سنقوم بالتأكد من سلامتها من أي عيوب، وسوف نقوم برد قيمة المنتج .

سيتم ارجاع نفس قيمة المنتجات المستردة بنفس الطريقة التي تم الدفع بها – ( الدفع عند الإستلام – الدفع أونلاين )

شروط الاستبدال والإسترجاع:

يمكن استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتجات والاستبدال خلال 14 يوم، في حال عدم استخدام المنتج وهو في حالته الكاملة الأصلية ، وفي هذه الحالة يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الارجاع. 

منتجات مستثناة من حـق الاستبدال والاسترجاع:

  • التغاليف والبطاقات والصناديق والشرائط والورد.
  • إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام.
  • منتجات مصنعة بناء على طلب العميل أو وفقا لمواصفات حددها (مثال: المخصصة بالاسم/الأغنية بالاسم…إلخ).
  • قيمة التوصيل لا تسترد.

في حال وصول منتج تالف لك، نأسف ونعتذر عن ذلك ويرجى التواصل معنا مباشرة خلال ٣ أيام من وصوله لك حتى يتم معالجة الموضوع بأسرع وقت ❤